Am Donnerstag, den 13. März um 17:18 Uhr, teilte der Provider “Strato, wo die Webseite des Verschönerungsvereins gehostet ist, mit, dass er diese gesperrt habe. Als Grund nannte “Strato” eine Tochter der Telekom, dass die Webseite gehackt wurde.
Nur wie konnte die Seite gehackt werden? Wir bezahlen doch bei Strato eine zusätzliche Gebühr für den Schutz vor Hackerangriffen. Zitat Strato: “Zusätzlicher Schutz für Ihre Webseite”; Webseite gegen Hackerangriffe sichern und Schützen Sie ihre Besucher vor Malware”. Das Zusatzpaket wird mit dem Logo: “Site Look Sicher” angeboten und vermittelt, so wie es scheint, eine trügerische Sicherheit, denn unsere Seite wurde trotz des angeblichen, gebührenpflichtigen Schutz gehackt.
“Strato” weiter, Zitat: “Weiterhin bitten wir Sie, uns bis zum o. g. Termin eine Information zukommen zulassen, welche Maßnahmen Ihrerseits eingeleitet wurden. Sobald uns diese vorliegt, werden wir die Entsperrung Ihrer Präsenz(en) vornehmen.” Der Termin wäre am 27. März, solange wollten wir nicht warten und reparierten die Webseite innerhalb von zehn Minuten. Am gleichen Tag, um 20:09 wurde “Strato” über die erfolgte Reparatur informiert und der Verschönerungsverein wartete auf die zugesagte Entsperrung.
Nichts passierte, bis heute Abend, Sonntag den 16. März, reagierte die Telekom Tochter nicht. Diverse Mails blieben ohne Antwort, ich glaube, die wurden bis heute nicht einmal gelesen. Zwei Benachrichtigungen an die Geschäftsleitung fanden auch keinen Anklang bei “Strato”. Ein Telefonanruf bei der Hotline des Unternehmens war frustrierend, ich hatte den Eindruck, der Kundenbetreuer hörte überhaupt nicht zu, immer wieder musste ich nachfragen; “Sind Sie noch dran?”
Die Geschäftsleitung scheint sich an die Begriffe, Kunde und Service, nur in der Werbung zu erinnern. Der Kunde, der einen Vertrag unterschrieben hat, wie der Verschönerungsverein, den lässt “Strato”, so sehe ich es, am langen Arm verhungern. Eine winzige Regung vermochte ich doch bei dem Provider zu beobachten, er schicke kess seine vierteljährliche Rechnung, wenn’s ums Geld geht, auch am Sonntag.
Einen solchen Provider, wie “Strato”, können wir nicht gebrauchen. Wir suchen ein Unternehmen, dass die Begriffe Kunde und Service mit Leben ausfüllt, Post der Kunden liest und beantwortet, Zusagen einhält und am Telefon nicht den Eindruck hinterlässt, der Gegenüber ist eingeschlafen. Wer also gute bis sehr gute Erfahrung mit seinem Provider hat, auch bei Krisen, der sei so freundlich und gebe uns einen Tipp.